3 ปัจจัยสำคัญในการผลักดันองค์กรภาครัฐสู่ยุคดิจิทัล
ถ้าถามถึงประสบการณ์หรือภาพจำเกี่ยวกับองค์กรภาครัฐนั้น คนมักจะพูดถึงความล่าช้า ขั้นตอนที่ซับซ้อน และจำนวนเอกสารที่เกี่ยวข้อง ซึ่งสวนทางกับความคาดหวังของประชาชนและไดนามิคการทำงานในหน่วยงานเอกชนหรือภาครัฐในระดับนานาชาติที่ได้มีการทรานส์ฟอร์มตัวเองเพื่อตอบรับและพร้อมรับมือกับกระแสโลกที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว นำไปสู่การเติบโตทางเศรษฐกิจและการพัฒนาประเทศอย่างมีประสิทธิภาพเท่าทันโลก
ผู้นำองค์กรภาครัฐส่วนใหญ่นั้น ได้ตระหนักและรับรู้ถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่ตนเองรับผิดชอบอยู่ เพื่อประสบการณ์การบริการที่ดีขึ้น งานเชิงนโยบายและกระบวนการทำงานที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และยังคงความโปร่งใสและตรวจสอบได้ อย่างไรก็ตามการทรานส์ฟอร์มองค์กรภาครัฐยังเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก (McKinsey1) ด้วยระเบียบข้อปฏิบัติ ความพร้อมในแง่โครงสร้าง งบประมาณและทรัพยกรที่มีจำกัด และบุคลากร มีหลากหลายปัจจัยที่เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการทรานส์ฟอร์มภาครัฐ (McKinsey 2)
Mindset: การเปิดใจและพร้อมปรับเปลี่ยนของบุคลากรทุกระดับ
การเปลี่ยนแปลงทิศทางขององค์กรสู่ยุคดิจิทัลต้องอาศัยความมุ่งมั่นและความทุ่มเทของผู้นำ เริ่มตั้งแต่วิสัยทัศน์ นโยบาย วัฒนธรรมองค์กร ไปจนถึงแนวทางปฏิบัติงาน หากการผู้นำมีเป้าหมายและสื่อสารกับบุคลากรที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจนเกี่ยวกับปัจจัยเหล่านี้ รวมถึงการให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะและความรู้ให้กับบุคลากรในสังกัดเป็นอีกหนึ่งสาระสำคัญ ที่จะทำให้ทรานส์ฟอร์มองค์กรมีรูปธรรมและประสบความสำเร็จมากขึ้น
ในฐานะบุคลากรขององค์กรภาครัฐ ควรมี Mindset ที่เปิดกว้าง พร้อมเรียนรู้และเปลี่ยนแปลง กล้าที่จะคิดและแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ เพื่อที่จะสามารถปรับตัวเข้ากับยุคดิจิทัล ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มคุณภาพของผลงานและการบริการ และภูมิใจที่มีส่วนร่วมในผลักดันการเปลี่ยนแปลงองค์กรให้ประสบความสำเร็จ
Governance: การกำกับดูแลที่ดี เพิ่มความโปร่งใส และคำนึงถึงประชาชน
องค์กรภาครัฐเผชิญความท้าทายในการปรับตัวให้ทันกับความต้องการของประชาชนที่หลากหลายและซับซ้อน การพลิกโฉมภาครัฐให้มีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องอาศัยกลยุทธ์ที่ชัดเจน การบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ สร้างความร่วมมือที่เข้มแข็ง และที่สำคัญที่สุดคือ การกำกับดูที่ดี
เริ่มจากการมีเป้าหมายและกลยุทธ์การปฏิบัติงานที่ชัดเจน เพิ่มความโปร่งใสด้วยการเพิ่มการเข้าถึงข้อมูลและสามารถตรวจสอบได้อย่างสะดวก ถูกต้อง และรวดเร็ว พร้อมทั้งสร้างความร่วมมือกับภาคส่วนที่เกี่ยวข้องและคำนึงถึงประโยชน์ที่ประชาชนจะได้รับ เพื่อสร้างคุณค่าและผลลัพธ์ที่ตอบโจทย์อย่างยั่งยืน
Technology: ฟันเฟืองสำคัญในการทรานส์ฟอร์มอย่างเป็นรูปธรรม
ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง องค์กรภาครัฐหลายแห่งเริ่มนำเครื่องมือดิจิทัลและเทคโนโลยีเข้ามาใช้ทั้งในกระบวนการทำงาน และในฐานะโซลูชัน การผลักดันให้ใช้เครื่องมือออนไลน์ในการทำงาน ส่งผลให้บุคลากรสัมผัสถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน เล็งเห็นประสิทธิภาพในการทำงานที่เพิ่มขึ้น และนำไปสู่การบริหารทรัพยากรและเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การใช้เทคโนโลยีในฐานะโซลูชัน เช่น ระบบเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ระบบการชำระเงินออนไลน์ ระบบบริการประชาชนแบบ One-Stop Service ระบบปัญญาประดิษฐ์ และระบบวิเคราะห์ข้อมูล เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้การทำงานของภาครัฐมีความรวดเร็ว สะดวก โปร่งใส ตรวจสอบได้ ประหยัดทรัพยากร และตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างภาพลักษณ์ที่ดีในแง่ของความรวดเร็ว และทันสมัยแก่องค์กร
การทรานส์ฟอร์มภาครัฐสู่ยุคดิจิทัล จำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกภาคส่วน ทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคประชาชน เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง สู่การมีภาครัฐที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส ตรวจสอบได้ และตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างแท้จริง
พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงองค์กรภาครัฐสู่ยุคดิจิทัลหรือยัง?
หลักสูตร GTX หรือ Government Transformation Xponential ออกแบบมาสำหรับผู้บริหารองค์กรในภาครัฐ รวมถึงกลุ่มธุรกิจหรือองค์กรต่าง ๆ ที่มีการร่วมงานกับภาครัฐ เพื่อสร้างความเข้าใจ พร้อมผลักดันองค์กรเพื่อให้ก้าวสู่ยุคเศรษฐกิจดิจิทัล ผ่านการลงมือทำจริงตลอด 11 สัปดาห์ พร้อมพัฒนาทักษะทั้งด้านของแนวคิด การกำกับดูแล และเทคโนโลยี
ที่มา:
